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ペイシェントハラスメントに関する当院の取組について
ペイシェントハラスメント（ペイハラ）とは、患者・家族等から医療従事者に向けられる不当な言動を指します。一般に「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の一類型として位置づけられますが、医療現場では患者の心理的背景や治療への不安など特有の事情があるため、ペイハラとして区別して取り扱います。
ペイシェントハラスメントに対する当院の基本方針
当院では、患者さんとご家族が安心して治療に専念できる環境を整えるよう心掛けております。
しかし、ごくわずかではありますが、患者さん等から職員に対する暴言、暴力、威嚇、社会通念を超える要求など、職場環境や診療環境の悪化をまねく迷惑行為が発生しております。
このような行為から職員を守ることが、より質の高い医療を提供することにつながると考えます。
ペイシェントハラスメントに該当する行為については病院として厳正に対処していきます。
ペイシェントハラスメントの定義
患者または家族・関係者による妥当性を欠いた要求や、社会通念を逸脱した言動（暴言、暴力、脅迫、威圧等）により、職員の尊厳を損なう行為を指します。
ペイシェントハラスメントに該当する行為
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- 大声での威圧、暴言、侮辱的な発言
- 暴力、物を投げつける、器物を破壊する、それに類する行為
- 過度な長時間の拘束、不当な要求、言いがかりなどの行為
- 謝罪や謝罪文を要求すること（土下座含む）
- 病院職員・関係者に対する誹謗中傷や不当な投稿、個人情報を公開すること
- 正当な理由なく院内に立ち入り、長時間とどまること
- 職員への卑猥な発言や不必要な身体的接触などの性的言動、またはストーカー行為
- 病院の了承を得ずに院内を録音、録画すること
ペイシェントハラスメントが発生した時の対応
ペイシェントハラスメントと判断される行為が認められた場合は、診療のお断りや院外への退去指示を行います。応じていただけない場合、やむを得ず警察への通報、法的措置を検討します。
患者さん等へのお願い
当院では、質の高い医療には患者さん等との信頼関係が重要だと考えています。
よりよい医療が提供できますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
日本医科大学多摩永山病院
院長 牧野 浩司
